Une réponse en quelques minutes
Joindre Indiebet Casino et retrouver votre calme
Le chat du site et le téléphone répondent en deux minutes environ, par e-mail comptez deux heures, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le support
Accès réservé aux joueurs de 18 ans révolus. Conditions complètes disponibles sur le site.
Choix de la maison
Sweet Bonanza
Pragmatic Play
Une aide tout de suite
Besoin d'aide pendant une partie ?
Fin de la peur de parler dans le vide : un humain vous répond en deux minutes environ, jour et nuit.
Une question urgente ?
Le chat répond aux questions urgentes, un blocage en pleine partie, un dépôt qui ne s'affiche pas : un conseiller humain intervient en deux minutes environ, de jour comme de nuit.
Vous avez un dossier à expliquer
Écrivez à [email protected] pour envoyer un justificatif ou détailler une situation : la réponse arrive sous deux heures environ, et des pièces jointes peuvent accompagner votre message.
Après : un conseiller à l'écoute
Appelez le +33 1 55 84 51 75 (CET) quand vous préférez la voix : un conseiller décroche en deux minutes environ, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, pour débloquer un compte ou confirmer un retrait.
Sans décalage
L'assistance pour les joueurs en France
Vous saurez enfin qui répond depuis la France, à quelle heure, et vers qui vous tourner en cas de jeu problématique.
Nous joindre
| Repère | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 55 84 51 75 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues parlées | français, anglais, allemand, espagnol |
| [email protected] |
La supervision
| Repère | Détail |
|---|---|
| Autorité de contrôle | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2019 |
Vers qui se tourner
| Repère | Détail |
|---|---|
| Aide au jeu | Joueurs Info Service, ANJ, Adictel |
Avant d'écrire
Rassemblez ces cinq éléments avant d'écrire
La liste à garder sous les yeux
Cinq repères suffisent pour que nous ouvrions votre dossier sans vous relancer.; Votre adresse e-mail d'inscription; Les quatre derniers chiffres de votre carte; La capture de l'écran bloqué; L'identifiant de la transaction concernée; Votre numéro de compte joueur
Le bon destinataire
À quel service écrire pour être lu vite ?
Plus de message perdu dans la mauvaise boîte : chaque demande arrive directement au service qui la traite.
Votre compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification d'identité (KYC) | [email protected] |
Votre argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Droits et partenaires
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats et affaires | [email protected] |
Deux voies de recours
Écrire d'abord à l'équipe, puis devant le régulateur
Aucun dossier ne reste fermé sur un refus : la suite est écrite et vérifiable.
La référence suffit-elle ?
Exposez le problème à l'équipe d'assistance en reprenant la référence du dossier. Une réponse vous est ensuite renvoyée avec le motif détaillé de la décision prise.
Passez par le responsable
Demandez le passage à un responsable si l'explication ne tient pas. Un second examen est alors mené sur les mêmes pièces, et sa conclusion vous est confirmée par écrit.
Indiebet Casino sort du dossier
Saisissez la Malta Gaming Authority si la réponse du responsable ne vous convient toujours pas. Le dossier complet, refus initial compris, est alors examiné en dehors du casino.
Le gain de temps
Vous butez sur un point précis ?
Puis-je exiger l'effacement de mon dossier joueur ?
+
Oui : un message envoyé à [email protected] suffit pour obtenir une copie de vos informations ou leur suppression. L'équipe confirme la réception puis traite la demande dans le respect du cadre prévu par la licence MGA/B2C/714/2019. Certaines données de jeu doivent toutefois être conservées après la fermeture du compte.
Et si on me conteste la licence du site ?
+
Une licence unique couvre le site : celle délivrée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/714/2019. Si un interlocuteur conteste ce numéro, signalez-le à [email protected], qui rétablit la situation. L'opérateur Indiebet Casino Ltd exerce depuis 2019.
Quand le conseiller saura-t-il à qui il parle ?
+
Comptez deux minutes en chat et deux minutes au téléphone : la vérification de votre identité repose sur l'adresse e-mail liée au compte, jamais sur le mot de passe. Munissez-vous de cette adresse et du numéro de votre dernière transaction. Un justificatif récent accélère le traitement des demandes délicates.
Que se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?
+
Une question surgit à trois heures du matin ou un dimanche pluvieux : quelqu'un répond quand même. L'assistance fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en heure de Paris comme référence. Quatre langues sont parlées, dont le français.
Pourquoi voudrais-je fermer mon compte ?
+
Fermer son compte reste un droit : demandez-le par chat ou depuis [email protected], et l'équipe procède sans chercher à vous retenir. Un solde éventuel est reversé sur le moyen de paiement d'origine avant la clôture. Le délai de traitement est ensuite confirmé par message.
Et si mon dossier reste en attente plusieurs jours ?
+
Sept heures suffisent en général pour valider un dossier complet, à condition que les trois pièces demandées soient lisibles. Une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et la preuve du moyen de paiement forment le trio attendu. Un document flou relance le compte à zéro.
Combien de temps avant de saisir le régulateur ?
+
Répondez au message reçu en expliquant ce qui ne vous convient pas : la réclamation est réexaminée par un second interlocuteur chez Indiebet Casino. Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, adressez-vous à la Malta Gaming Authority, régulateur cité dans la licence. L'étape interne reste obligatoire avant cette saisine.
L'éditeur du site Indiebet Casino
Vérifiez qui édite ce site
Utile au moment de vérifier un agrément, d'écrire au siège ou de signaler une usurpation.
La société
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Raison sociale | Indiebet Casino Ltd |
| Immatriculation | 278344 (Anjouan) |
| Adresse | 137 Triq il-Merkanti, Birkirkara, BKR 2901, Malta |
L'agrément
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Régulateur | Malta Gaming Authority |
| Licence | MGA/B2C/714/2019 |
Nous écrire
| Élément | Valeur |
|---|---|
| [email protected] |
Le moment d'attendre une réponse
Comparez les trois canaux avant d'écrire
Cette grille aide au moment de choisir un canal selon l'heure et l'attente tolérée.
Chat en direct
| Point | Réponse |
|---|---|
| Chat, ouverture | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Chat, première réponse | 2 minutes |
| Fuseau horaire | CET |
| Point | Réponse |
|---|---|
| [email protected] | |
| Délai de réponse e-mail | 2 heures |
Téléphone
| Point | Réponse |
|---|---|
| Téléphone | +33 1 55 84 51 75 |
| Attente au téléphone | 2 minutes |